Bug Mondial Relay Suite : les colis retours à la case St Etienne

Si tu utilises Mondial Relay pour tes envois de colis, tu sais sûrement à quel point ce service peut être pratique... du moins, en théorie.

Mais ces dernières semaines, c'est devenu un véritable casse-tête. Moi, qui envoie une quarantaine de colis par jour via Mondial Relay, je suis en plein dans une galère sans fin. 😅

J'ai tenté une nouvelle fois de contacter Mondial Relay, mais cette fois-ci, via leur fameux service "offre start".
Leur réponse ? "On ne peut rien faire pour vous, contactez le site."
OK, pas de souci, je le fais. J'indique les numéros des colis aller et retour, espérant que le service technique prendra enfin le relais (sans mauvais jeu de mots).

Et là, surprise : c’est encore le service start qui me répond, au lieu du service technique. Avec la même réponse: "Si ce sont vos clients qui font les étiquettes retour c'est possible qu'ils ne mettent pas le bon endroit."!

Franchement, on tourne en rond.

À chaque nouveau colis retourné, je refais une réclamation sur le site, j'envoie un mail à l'équipe start, et la réponse est toujours la même. Ce matin encore, ils m'ont annoncé que mon colis était "restitué" dans le point relais... du 42 où il avait été déposé. 🤦‍♂️

Une blague ! Sérieusement, personne ne semble comprendre le problème.

Pour moi, c'est comme si Mondial Relay se voyait comme une entité parfaite, façon la marketplace avec un grand A.
Leur attitude ? Il ne peut pas y avoir de problème, ni de bug!.

En ce moment, je me sens un peu comme dans Star Wars : "Help me, Mondial Relay, you’re my only hope."

Mais bon, à ce rythme-là, c'est Mondial Relay Kenobi qu'il va me falloir pour régler tout ça ! 😅

"Je peux te conseiller des approches pour essayer de débloquer la situation. Peut-être en passant par des plateformes comme les réseaux sociaux (Twitter, Facebook), où les entreprises sont parfois plus réactives, ou en envoyant une réclamation plus formelle.

As-tu déjà tenté ces options ou envisagé de changer de transporteur pour voir si cela améliore la situation ?"

Si toi aussi tu as déjà rencontré des galères avec un transporteur, partage ton expérience et pose tes questions en commentaire. Ensemble, on peut trouver des solutions et s’entraider face à ces défis !