Bug Mondial Relay : Quand le Service de Retour Part en Vrille !

Si tu utilises Mondial Relay pour tes envois de colis, tu sais à quel point ce service peut être pratique... du moins, en théorie.
Mais depuis une semaine, ça vire à la catastrophe. Moi, qui envoie une quarantaine de colis par jour via Mondial Relay, je suis en plein dans la galère. 😅

Je travaille en partenariat avec Mondial Relay depuis au moins 10 ans, et j’ai envoyé avec eux plus de 30 000, voire 40 000 colis.

J’ai toujours apprécié leur service, mais cette fois, je suis obligé de partager cette histoire de fou.

Ce n’est pas pour critiquer, mais vraiment, ce que je vis actuellement dépasse l’entendement !

J’ai tenté de faire une réclamation pour un de ces colis perdus dans le 42. Résultat ? Le colis a fait un aller-retour éclair entre le point relais de Saint-Étienne et... Saint-Étienne. Oui, oui, tu as bien lu. Mon colis est parti de là-bas pour y revenir deux jours plus tard. Frustrant, non ?

Alors, comme tout bon professionnel, j’ai essayé de contacter le conseiller pro par email. Sa réponse ? "Je ne peux rien faire, voyez avec le site."
Ok, pas de problème, je contacte le site. Mais là, c’est le silence radio.

J’essaye de les appeler, mais c’est encore plus compliqué. Trois appels, trois fois où le conseiller me raccroche au nez en me disant que "c’est normal", que je suis "le destinataire, pas l’expéditeur", et que je dois contacter mes expéditeurs...

15 expéditeurs m'envoient des colis à St Etienne?

Sérieusement ?!

Lors du quatrième appel, je prends mon temps, j'explique tout en détail, je montre les suivis des colis, j'essaie de faire comprendre la situation. Et la réponse ? Toujours la même rengaine : "C’est vous le destinataire, contactez votre expéditeur."

Pour un service pro censé faciliter la vie des entreprises, c’est quand même un sacré comble de se retrouver coincé dans un système aussi rigide.
Au lieu de simplifier les retours, Mondial Relay nous plonge dans un labyrinthe bureaucratique.

Mais bon, je ne baisse pas les bras, je continue de chercher une solution. En attendant, je vais peut-être planifier une petite visite touristique à Saint-Étienne... histoire de récupérer mes colis en main propre ? 😅

Si toi aussi tu as déjà rencontré des galères avec un transporteur, partage ton expérience et pose tes questions en commentaire. Ensemble, on peut trouver des solutions et s’entraider face à ces défis !